On vous a volé de l’argent sur votre compte ? Vous avez communiqué vos codes de sécurité à un tiers à sa demande ou vous avez confirmé une action via votre application itsme® ? Vous soupçonnez un usage frauduleux de vos données bancaires ? Dans ce cas, appelez immédiatement Fraudstop. Votre banque pourra ainsi intervenir rapidement et limiter les dégâts. N’attendez pas : plus vous réagissez vite, mieux vous êtes protégé.
Fraudstop est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce service permet aux personnes qui ont ou craignent d’avoir été victimes d’une fraude en ligne de contacter leur banque via un numéro central unique afin de bloquer leurs applications numériques. Selon votre banque, cela se fera soit via un message automatique envoyé par Fraudstop à votre banque, soit via une mise en relation directe avec le service fraude de votre banque. Dans ce cas, il est important de rester en ligne jusqu’à ce que vous soyez mis en relation avec votre banque. La banque mettra ensuite tout en œuvre pour prendre les mesures de sécurité nécessaires et bloquer vos applications.
Si vous êtes victime de fraude en ligne et souhaitez faire bloquer vos applications bancaires auprès de plusieurs banques, c’est possible. Toutefois, il est important de contacter chacune de ces banques. Fraudstop ne peut en effet vous mettre en relation qu’avec une seule banque à la fois. Vous devrez ensuite contacter l’autre ou les autres banque(s) en rappelant Fraudstop ou en utilisant le numéro direct du service fraude de votre banque.
Oui, vous pouvez également joindre Fraudstop 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 depuis l’étranger au numéro suivant : 0032 (0) 78 170 170
Apportez autant de preuves que possible : vos données bancaires (numéro de compte, carte(s) utilisée(s) frauduleusement, relevé des transactions suspectes) ainsi que toutes les informations liées à la fraude (e-mails, SMS, sites web, coordonnées, etc.). Conservez et rassemblez tout de préférence sous une forme numérique et, si un logiciel a été installé, apportez également votre appareil. Consultez aussi le dépliant pour un aperçu complet de ce qu’il est conseillé d’apporter.
Les fraudeurs tirent parti des réactions naturelles que nous avons tous - curiosité, peur, confiance ou appât du gain. Ils s’appuient sur l’actualité, exploitent la confiance qu’ils ont établie et créent un sentiment d’urgence en imposant des délais serrés. Ils utilisent des techniques sournoises qui augmentent le risque de tomber dans leur piège.
En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire ou de votre appareil (GSM, tablette, montre connectée, etc.), contactez immédiatement Card Stop. Vous pouvez également vous adresser à Card Stop pour bloquer d'autres moyens de paiement, tels que des cartes, des chèques-repas ou des applications comme Google Pay, Bancontact Pay ou Apple Pay.
Nous faisons de plus en plus de choses en ligne : de nos achats et déclarations fiscales à la vente d’objets de seconde main, en passant par la gestion de nos affaires bancaires. Cela facilite la vie, mais augmente aussi les risques de fraude : les faux messages prétendument envoyés par « votre banque » ou des « autorités », les sites marchands factices et les publicités trompeuses sur les réseaux sociaux sont de plus en plus courants. Les fraudeurs exploitent habilement votre confiance : ils se font passer pour un expéditeur fiable, font pression (« réagissez immédiatement »), utilisent des informations personnelles trouvées en ligne et envoient des messages très réalistes et professionnels - ou vous séduisent avec des propositions alléchantes ou des promesses de gains rapides.
Les banques belges consentent chaque année des investissements considérables dans la sécurité de leurs produits et de leurs systèmes. A cette fin, elles mettent en œuvre toute une série de mesures : de la surveillance continue par des experts en cybersécurité (qui permet de détecter, bloquer ou récupérer environ 75 % des virements frauduleux) à des dispositifs de protection renforcés tels que l’authentification à deux facteurs, les contrôles de concordance entre le nom et le numéro de compte, ainsi que le blocage des sites frauduleux. Les clients bénéficient d’une protection supplémentaire grâce à des plafonds, des délais d’attente lors de l’augmentation de ces plafonds, des alertes en cas d’actions suspectes et des confirmations via itsme®. Par ailleurs, les banques restent joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de suspicion de fraude et elles poursuivent leurs efforts de sensibilisation et d’information.
Cependant, les banques ne sont pas en mesure de mettre seules un terme à la fraude. Les criminels opèrent souvent via des canaux extérieurs à l’environnement bancaire, par ex. via des e-mails de phishing, des appels téléphoniques ou les réseaux sociaux. C’est pourquoi une large collaboration est nécessaire avec les pouvoirs publics, la police et la justice, mais aussi avec les opérateurs de télécommunications, les fournisseurs d’accès à internet, les plateformes commerciales et les entreprises technologiques et de réseaux sociaux, afin que chacun contribue à une meilleure protection des consommateurs.
Les opérations bancaires en ligne doivent être sécurisées. Votre banque joue un rôle important à cet égard, mais vous avez, vous aussi, un rôle à jouer. En suivant les conseils ci-dessous, vous vous protégerez mieux contre la fraude.
- Gardez vos codes de sécurité strictement confidentiels.
- Ne laissez jamais quelqu'un d'autre utiliser votre carte de paiement.
- Assurez-vous que l'appareil que vous utilisez pour vos opérations bancaires est bien sécurisé (mises à jour).
- Vérifiez régulièrement les mouvements sur votre compte.
- Vous remarquez quelque chose de suspect ? Appelez Fraudstop.
Ne répondez jamais à ce genre de demandes. Une banque ne vous demandera jamais de lui communiquer des données personnelles (codes PIN, codes générés par des lecteurs de carte, etc.) ni de confirmer des transactions via itsme®. Que ce soit par téléphone, par e-mail, sur WhatsApp ou sur les réseaux sociaux, votre banque ne vous fera jamais une telle demande.
