Is er geld van je rekening gestolen? Heb je op vraag van iemand beveiligingscodes doorgegeven of een actie met je itsme® App bevestigd, vermoed je misbruik van je bankgegevens, bel dan meteen naar Fraudstop. Zo kan je bank snel ingrijpen en kan verdere schade beperkt blijven. Wacht niet af, want hoe sneller je reageert, hoe beter je beschermd bent.
Fraudstop is 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 bereikbaar en zorgt ervoor dat mogelijke slachtoffers van online fraude via één centraal nummer hun bank kunnen bereiken om hun digitale toepassingen te blokkeren. Afhankelijk van jouw bank, zal dit gebeuren via een automatisch bericht van Fraudstop aan je bank of via een doorverbinding met de fraudedienst van jouw bank. In dat geval is het belangrijk om aan de lijn te blijven totdat je doorverbonden bent met jouw bank. De bank zal dan alles in het werk stellen om de nodige beveiligingsmaatregelen te nemen en je toepassingen te blokkeren.
Ben je slachtoffer van online fraude en wil je jouw bank apps bij meerdere banken laten blokkeren? Dat kan, maar dan is het wel belangrijk dat je beide banken contacteert. Fraudstop kan je slechts met 1 bank doorverbinden. Nadien zal je nog contact moeten opnemen met de andere bank door opnieuw naar Fraudstop te bellen of via het rechtstreekse nummer van de fraudedienst van jouw bank.
Ja, Fraudstop kan je ook 24/7 bereiken vanuit het buitenland op het nummer: 0032 (0) 78 170 170.
Neem bij je aangifte zoveel mogelijk bewijs mee: je bankgegevens (rekeningnummer, misbruikte kaart(en), overzicht van frauduleuze transacties) én alle info over de fraude (mails, sms’en, websites, contactgegevens, …). Bewaar en verzamel alles bij voorkeur digitaal, en breng eventueel ook je toestel mee als er software werd geïnstalleerd. Raadpleeg zeker de flyer voor een volledig overzicht van wat je best meebrengt.
Oplichters maken gebruik van eigenschappen die we als mens allemaal hebben, zoals nieuwsgierigheid, angst, vertrouwen en hebzucht. Ze spelen daarbij in op de actualiteit, maken misbruik van opgebouwd vertrouwen en creëren urgentie met tijdsdruk. Oplichters maken gebruik van slinkse trucs waardoor je sneller in de val zou trappen.
Bij verlies of diefstal van je bankkaart of toestel (gsm, tablet, wearable, …) neem je best meteen contact op met Card Stop. Ook als je andere betaalmiddelen wilt blokkeren — zoals kaarten, maaltijdcheques of apps zoals Google Pay, Bancontact Pay of Apple Pay — kan je bij Card Stop terecht.
We doen steeds meer online: van boodschappen en belastingaangifte tot het verkopen van tweedehands spullen of het regelen van onze bankzaken. Dat maakt het leven makkelijker, maar het vergroot ook het risico op fraude: valse berichten van “je bank” of “de overheid”, nepwebshops en misleidende advertenties op sociale media duiken steeds vaker op. Fraudeurs spelen slim in op je vertrouwen: ze doen zich voor als een betrouwbare afzender, creëren druk (“reageer meteen”), gebruiken persoonlijke info die ze online hebben gevonden en sturen berichten die er opvallend echt en professioneel uitzien — of ze verleiden je met mooie beloftes of snel geld.
Belgische banken investeren elk jaar aanzienlijk in de veiligheid van hun producten en systemen. Ze zetten daarbij een hele reeks maatregelen in: van continue monitoring door cyberexperten (waarbij zo’n 75% van de frauduleuze overschrijvingen wordt gedetecteerd, tegengehouden of gerecupereerd) tot sterke beveiliging zoals tweestapsverificatie. Klanten worden extra beschermd via limieten, wachttijden bij limietverhogingen, meldingen bij verdachte transacties en bevestigingen via itsme®, terwijl banken ook 24/7 bereikbaar zijn bij vermoeden van fraude en blijven inzetten op sensibilisering en bewustmaking.
Toch kunnen banken fraude niet alleen stoppen. Criminelen opereren vaak via kanalen buiten de bankomgeving, zoals phishingmails, telefoons of sociale media. Daarom is een brede samenwerking nodig met overheid, politie en justitie, maar ook met telecomoperatoren, internetproviders, handelsplatformen en technologie- en socialmediabedrijven, zodat iedereen bijdraagt aan een betere bescherming van consumenten.
Online bankieren moet veilig zijn. Je bank speelt daarin een belangrijke rol, maar jij ook. Door onderstaande tips te volgen, bescherm je jezelf beter tegen fraude.
- Houd je beveiligingscodes strikt geheim.
- Laat je betaalkaart nooit door iemand anders gebruiken.
- Zorg dat het toestel dat je gebruikt voor je bankzaken goed beveiligd is (updates).
- Check regelmatig de verrichtingen op je rekening.
- Merk je iets verdachts op? Bel Fraudstop.
Je gaat nooit in op dit soort verzoeken en vragen. Een bank zal jou nooit vragen om persoonlijke gegevens (pincodes, codes gegenereerd door kaartlezers, …) of om transacties uit te voeren of via itsme® te bevestigen. Niet per telefoon, email, WhatsApp of social media – jouw bank vraagt je dit nooit. Indien jouw bank fraude vermoedt, dan zal zij de nodige maatregelen nemen om frauduleuze transacties te stoppen en/of jouw rekening te blokkeren.
